Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabebedingungen
Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage einzureichen.
Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen akzeptiert werden:
Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung
Das Produkt weist bei der Lieferung sichtbare Schäden oder Mängel auf
Der Kunde macht von seinem Widerrufsrecht gemäß §§ 355 ff. Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) Gebrauch
Im Falle einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
Das Produkt darf nicht verwendet worden sein
Das Produkt darf nicht montiert worden sein
Die Originalverpackung muss vollständig und unbeschädigt sein
Sämtliche Bestandteile und Zubehörteile müssen vollständig enthalten sein
2. Rückgabeprozess
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kundenservice des Shops kontaktiert werden.
Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos des Produkts bei Beschädigung oder Mangel
Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses befindet sich das Rücksendeetikett bereits im erhaltenen Paket.
Das Produkt muss für den Rücktransport ordnungsgemäß verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
3. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
Bei fehlerhaften Produkten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt der Shop die Rücksendekosten
Bei Rückgaben auf Wunsch des Kunden trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung
4. Kein direkter Umtausch
Aufgrund der Organisation der Logistikprozesse bietet der Shop keinen direkten Produktaustausch an.
Wenn der Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte, muss folgender Ablauf eingehalten werden:
Rücksendung des erhaltenen Produkts
Warten auf die Bestätigung der Rückerstattung
Aufgabe einer neuen Bestellung
5. Stornierung der Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungseingang eine Anfrage zur Stornierung der Bestellung einreichen.
Für die Stornierung gelten folgende Bedingungen:
Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben
Die Anfrage wurde innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das Rückgabeverfahren genutzt werden.
6. Prüfung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang der retournierten Ware überprüft der Shop den Zustand und die Vollständigkeit des Produkts.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 4–5 Werktagen bearbeitet.
Der Kunde erhält nach Abschluss des Vorgangs eine Bestätigung.
7. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt ab von:
Dem Finanzinstitut des Kunden
Dem jeweiligen Zahlungsdienstleister
8. Kontakt — Kundenservice
Email: orders@latanidecor.com Telefon: +81 (905) 949 13 67 Adresse: NAMIKI 1-12-9 MAISON MAST NAMIKI 301, KORIYAMA-SHI, FUKUSHIMA-KEN 963-8026, JAPAN Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:10–15:10 (gesetzliche Feiertage in Deutschland ausgenommen) Liefergebiet: Deutschland
Der Shop handelt gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) sowie den Verbraucherrechten gemäß §§ 312g, 355 BGB und gewährleistet transparente Rückgabe-, Widerrufs- und Beschwerdeverfahren.
